Como aumentar o faturamento do seu negócio com uma central de atendimento certeira

Como aumentar o faturamento do seu negócio com uma central de atendimento certeira

3 minutos Cientes da importância de uma boa central telefônica para o sucesso da empresa muitos gestores estão começando a se preocupar cada vez mais com essa infraestrutura. Cabe lembrar que aumentar o faturamento por meio da contribuição de uma central telefônica certeira significa encontrar o sucesso na conjugação de dois importantes fatores: satisfação do cliente + otimização de recursos e/ou redução de custos com uso inteligente da tecnologia. Veja a seguir algumas das principais formas de aumentar o faturamento do seu negócio e Continue lendo

Backup Automatizado – Cloud

Backup Automatizado – Cloud

3 minutos Uma das maiores preocupações das empresas nos dias de hoje é a segurança de suas informações. A estabilidade dos sistemas essenciais para o atendimento e para as operações também. Ainda mais com a constante inserção de tecnologia em seus ambientes e com aumento considerável de dados isso é indispensável. Com os serviços cada vez mais dependentes, por exemplo, de plataformas e softwares que forneçam recursos e dados para agir, qualquer instabilidade, perda acidental de informação ou queda no sistema pode comprometer seriamente Continue lendo

Quantas ligações sua empresa está perdendo hoje?

Quantas ligações sua empresa está perdendo hoje?

4 minutos Normalmente quando os efeitos de um mau atendimento começam a aparecer na empresa os gestores não sabem ao certo de onde vêm os problemas. Muitas vezes eles sabem basicamente o que é preciso garantir para que seus clientes se sintam satisfeitos, mas desconhecem os “gargalos”, ou seja, as falhas pelas quais os consumidores de fato “escapam”. Quando uma empresa contata algum suporte ou empresa especializada para fornecer soluções, por exemplo, é comum que não consiga responder com exatidão a uma pergunta muito Continue lendo

Suporte ao Cliente

Suporte ao Cliente

3 minutos Atender bem é um conceito que está em constante evolução, pois, afinal, as empresas buscam formas de oferecer uma experiência mais completa a seus clientes a cada dia. Seja no atendimento direto ou no suporte de serviços oferecidos, agregar qualidade e inovação é algo sempre bem-vindo. Afinal, os clientes precisam sempre de maior comodidade e confiabilidade nas soluções que contratam e utilizam. Bem por isso a IPCOM iniciou dezembro (de 2017) com uma proposta que responde bem aos desafios de fornecer um Continue lendo

Numero Virtual

Numero Virtual

3 minutos De todas as formas criar estratégias para colocar-se mais próximo dos clientes é interessante para transmitir maior confiança e também melhorar o atendimento. Nesse contexto o telefone ainda é um canal importante e investir em um número virtual pode ser uma excelente opção para ampliar esse meio. Por diversas razões muitas empresas acabam, com a expansão natural dos negócios, sentindo a necessidade de investir em linhas que atendam regiões diferentes de onde estejam suas sedes. À medida que passa a atender clientes Continue lendo

Como funciona uma central de telefone na nuvem?

Como funciona uma central de telefone na nuvem?

4 minutos Historicamente as centrais telefônicas de certa forma sempre ocuparam um papel extremamente importante nas empresas. Com a valorização da comunicação e do relacionamento com o consumidor isso se acentuou mais ainda. Antes apenas como um serviço mais voltado a cumprir uma função “protocolar”, o atendimento ganhou novo ar. De majoritariamente operacional passou a altamente estratégico (veja melhor aqui o porquê de ser fundamental ter um bom serviço de telefonia em sua empresa). No entanto, tal qual foi essa evolução de conceitos tem Continue lendo

Tetefonia IP: como estruturar?

Tetefonia IP: como estruturar?

5 minutos Com o avanço da internet e da tecnologia as empresas foram encontrando cada vez mais opções para expandir seus serviços. E mais: formas de fazer isso buscando melhor relação custo x benefício. Nesse ponto a chamada telefonia IP se tornou um recurso bastante interessante. Esse tipo de serviço de comunicação funciona de modo que a transmissão de voz, ao contrário do que ocorre em sistemas convencionais ou por cabeamentos, passe a acontecer basicamente por internet (daí o nome IP — Internet Protocol, Continue lendo

Gravação de ligação: o segredo da lucratividade do seu negócio

Gravação de ligação: o segredo da lucratividade do seu negócio

4 minutos Quem lida constantemente com assuntos relacionados à operação de sua central telefônica sabe que normalmente a gravação de chamadas é uma prática comum quando se trata desse tipo de atendimento. No entanto, o que parece ser apenas um protocolo em alguns casos é algo de extrema relevância para a empresa. Antes mesmo de visto como custo, trabalho ou apenas arquivo a mais pode ser, na verdade, potencial fonte de eficiência. E (por que não dizer?) de lucratividade para seu negócio. Curioso para Continue lendo

Quatro insights que uma central telefônica inteligente pode trazer para o time comercial

Quatro insights que uma central telefônica inteligente pode trazer para o time comercial

4 minutos Ainda que hoje as empresas estejam acostumadas, de forma geral, a lidar com interações multicanais de seus clientes, a central telefônica ainda é peça-chave em muitos negócios. Isso porque especialmente quando quer resolver assuntos mais rapidamente ou buscar ajuda personalizada é a ela que os clientes recorrem. Como forma mais direta de buscar ajuda, a central pode ser justamente o diferencial da companhia em relação a concorrentes. E, em um universo em que muitas empresas colecionam reclamações, dedicar mais atenção ao cliente Continue lendo

Melhores práticas de atendimento telefônico

Melhores práticas de atendimento telefônico

5 minutos Manter a qualidade no atendimento telefônico é essencial para garantir um bom serviço ao consumidor e a satisfação dos clientes. Aliás, vale lembrar que mau atendimento causa não só péssima impressão e até debandada de clientes como até problemas judiciais sérios. Recentemente ouviu-se falar de caso de multa elevada determinada pelo Ministério Público — R$ 500 mil — a empresa que cometeu falha justamente na má qualidade do atendimento tanto presencial quanto em call center. O longo tempo de espera, por sinal, Continue lendo